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    日前,福州消费者杨先生向本报投诉称,由于“去哪儿”网无过境签提醒,导致他登机遭拒损失近万元。

    [原创文章:www.ii77.com]

    购机票去塞班,损失近万元 [原创文章:www.ii77.com]

    杨先生称8月中旬在去哪儿网购买了“浦东—仁川—塞班”的往返机票,8月24日从浦东前往仁川由大韩航空执飞,第二天早晨从仁川飞塞班由济州航空执飞,31日从塞班飞仁川由济州航空执飞,仁川飞浦东由东方航空执飞。去哪儿网完成了出票。

    但当杨先生在25日于浦东机场大韩航空柜台值机时,值机员说他的机票不能出行,因为他当时携带一个托运行李,而大韩和济州航空没有行李直挂协议,所以他在仁川转机需要自己出机场拿行李,这样就需要韩签,但杨先生没有。

    为了不耽误行程,杨先生最后只能报废仁川往返塞班的两段机票,换乘与大韩有直挂协议的航司,这样才能在机场内完成转机,不需出海关。之后大韩工作人员带杨先生去旅行社买了韩亚的仁川往返塞班的机票共8404元,最终没有耽误行程。

    ▲去哪儿变成去不了

    杨先生事后与去哪儿网沟通退票,客服坚称网站上有声明过境签,是消费者自己没注意。杨先生称客服所称的过境签提醒他根本没看到,且整个购票过程中,网站对于如此重要的信息却没有任何提醒,由于当时事发突然,他本人也已完全懵圈,且担心错过登机时间再退票损失更大,所以只能被迫答应低价退票,客服只答应退税费两段合计大约900元。对此,杨先生认为这非常不合理,因为是去哪儿网自己的系统问题,在购票时候没有提示需要签证,导致消费者在没有签证的情况下购买了非联程票,造成无法出边检。

    去哪儿过境签提醒:字小且语义模糊

    记者联系去哪儿网客服,工作人员坚称在订票页面有提醒过境签的字样,记者特地查了另一投诉人刘小姐的航班信息,在机票查询页面、选择页面、和订票页面完全没有出现过境签的字样,仅在机票预定页面有一行蓝色的“活动及购票须知”的小字,点开后才有“可能需要申请该国过境签证”的字样,语义模糊,既没有明确提醒必须申请过境签,也不在主页面上显示,而需要消费者特别留意后点开才能看到。

    ▲网络图片资料

    杨先生告诉记者,他在实际已预定机票的预定页面上也没有任何过境签提醒的字样,在订票之后与去哪儿网的数次电话沟通中,也没有任何一个客服提醒过需要过境签。

    网站承认提示有欠缺却只退机票费?

    去哪儿网的客服表示,网站已经退了杨先生税费。当记者提出网站提醒有问题应该承担提醒不足的后果时,客服承认提示不够明确,并称会记下投诉内容,事后再联系,但至截稿时,记者未收到网站的回复。

    ▲杨先生的遭遇不是孤例,网络一搜一大堆

    福建建达律师事务所魏律师认为,在乘客从网站购买机票后,双方的合同关系已经成立。作为乘客在购买国际机票时,如涉及第三国中转,一定要咨询清楚是否需要办理中转国入境签或过境签,各国的签证政策都不同。而作为机票代售网站同时也有相应的提醒义务,不做提醒或提醒不明确导致消费者损失,网站应承担相应的责任。

    9月13日,杨先生告诉记者,经过多次交涉,去哪儿网只退了两张机票钱3000多元,但不退扣掉的手续费1200元.对此结果,杨先生表示不满意,他认为网站明明没有尽到提醒义务,应该补偿他额外买了韩亚的仁川往返塞班的机票共8404元。

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